예약은 출퇴근형의 경우 출산 예정일로부터 최소 한 달 전, 입주형의 경우 최소 두 달전에 해주시면 좋습니다. 시간의 여유를 가지시고 예약을 하시면 산모님이 원하시는 최상의 조건을 맞추어 산후관리사와 일정을 조정한 후 예비로 2~3명의 산후관리사를 확보하고 서비스를 준비하게 됩니다.
예약을 하지 않은 상태에서 급하게 서비스를 이용하고자 하실 경우에는 서비스 가능 여부를 고객센터(02-3143-0035)로 문의 바랍니다.

출산 예정일 변동을 여유있게 계산하여 산후관리사님의 일정을 잡고 있습니다. 산모님께서 예정일보다 빨리 출산을 하시거나 늦게 출산을 하셔도 서비스를 받으시는데는 지장이 없습니다.

병원에서부터 서비스가 가능합니다. 출산예정일에 맞추어 미리 연락을 주시면 산후관리사가 산모님께서 입원하신 병원으로 가서 퇴원 시까지 서비스를 하고 이어서 산모님 댁에서 서비스를 하게 됩니다.
특히 재왕절개 수술을 하시는 산모님께 유리합니다.

산후관리사 배정시에 아름다운 출산의 맞춤 프로그램으로 고객님이 원하시는 최적의 산후관리사를 배정하고 있습니다만, 고객님께서 사전 면접을 원하실 경우에는, 면접도 가능합니다.
다만 산후관리사 업무 특성상 시간이 원활하지 않아 기본적으로 전화 인터뷰를 실시하고 있으며, 실제면접이 필요한 경우에는 고객센터로 연락을 주시면 시간을 조정하여 드립니다.

산후관리사는 아름다운 출산의 산후관리 서비스프로그램에 의해 서비스를 실시하며, 산모와 신생아를 돌보는 것이 주 업무로 이와 직접적으로 관련된 가사일을 중심으로 도와드립니다. 예를 들어, 청소는 산모와 신생아의 방은 매일 청소를 하며, 주방, 화장실은 간단한 정돈은 수시로 하되 그외 장소는 격일제로 청소를 실시합니다. 산모님과 신생아의 세탁물은 면역성이 약한 것을 생각하여 삶아서 손세탁하고 일상적인 가족의 세탁물은 세탁기로 합니다. 남편 와이셔츠는 1일 1장씩 다림질하여 드립니다. 베란다/대청소, 커튼/이불/카펫빨래, 김치 담그기, 손님상 차리기 등 산후조리와 직접적인 연관이 없는 일은 산후관리 집중을 위해 삼가해 주시기 바랍니다.

남편분은 추가요금이 없습니다. 서비스 이용요금에는 신생아와 남편분, 산모님 3인 기준요금입니다.
이 외에 큰아이가 있거나, 다른 식구분들이 있다면 추가요금이 있게 됩니다.

큰아이를 어머니께서 봐주시는 경우 추가요금의 선정에 다소 차이가 있습니다.
어머니께서 큰아이를 봐주시고 산후관리사가 큰아이와 어머니에 대해서 서비스를 하지 않아도 되는 상황이면 추가요금이 적용되지는 않습니다. 산후관리사가 큰아이와 어머니에 대해 식사준비와 세탁 등을 하지 않는 경우입니다. 간혹 어머니께서 큰아이를 봐주신다고 해서 저희가 추가요금을 제외시켰으나 산후관리사가 서비스를 하는데 있어 실질적으로 큰아이와 어머니에 대해 청소, 식사준비와 세탁 등 서비스를 하는 경우도 있으며, 산모님과 신생아에 대한 서비스 프로그램을 이행하지 못하고 집안일만 하는 경우도 있습니다. 이럴 경우는 산후관리사가 큰아이와 어머니에게 서비스를 하는 경우로 추가요금이 적용됩니다.

추가요금은 큰아이가 집에 온 날부터 적용이 되며, 큰아이가 없던 기간은 추가요금에 포함하지 않습니다.

서비스 요금 외에 산후관리사에게 산모님께서 따로 차비나 수고비를 주시지는 않습니다.
산후관리사 교육시 서비스 이용요금 외의 비용을 요구하거나 받지 않도록 교육하고 있으며, 만약 요구가 있을 경우 본사 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

산모님께서 서비스 기간을 연장하거나 단축을 원하실 경우에는 서비스 종료일 최소 일주일 전에 회사로 연장신청을 하시면 무리없이 이용 가능합니다.
다만, 서비스 종료일 또는 하루 전에 연장 통보를 해주시면 연장은 가능합니다만, 산후관리사가 바뀌는 경우도 있습니다. 산후관리사의 일정을 여유있게 배정하고 있지만 간혹 출산예정일 변동에 따라 촉박한 경우도 있기 때문입니다.

서비스 개시 전이나 후에도 변경은 가능합니다. 다만 서비스 형태가 바뀌게 되면 산후관리사님이 바뀔 가능성도 있습니다. 입주형이 가능한 산후관리사와 출퇴근형만 가능한 산후관리사가 있기 때문입니다. 입주형이 가능한 산후관리사는 출퇴근형도 가능하지만, 출퇴근만 가능한 산후관리사는 입주형이 불가능한 경우도 있기 때문에 이럴 경우 산후관리사가 바뀌게 됩니다.

고객님의 요청이 있는 경우, 고객센터로 연락 하시면 고객님의 불편을 최소화할 수 있도록 최대한 빠른 시일 내에 도우미 교체가 가능합니다.
하지만, 산후관리사의 간단한 시정 및 조정으로 원만한 서비스 지속이 가능한 경우는 회사에서 적절히 중재하여 서비스 이용에 불편이 없도록 조치해 드립니다.

서비스 개시전 예약을 취소하고자 하는 경우에 고객센터로 예약취소를 신청하시면, 확인 후 가능합니다. 서비스 예약취소는 서비스 개시 최소 7일 전에 회사에 통보함을 원칙으로 하고 있으며, 이때, 예약금은 전액 환불합니다. 단, 서비스 개시 7일전까지 예약취소를 하지 않아 산후관리사 배정 업무에 차질을 유발하는 경우, 예약금에서 당해 손실금(예약 주당 2만원)을 공제한 금액을 환불합니다.

서비스를 이용하고 계시는 중에 부득이한 경우에도 해지를 요구하시면 고객센터로 연락을 하셔서 해지신청을 하시면 가능합니다. 다만, 서비스 개시 후에 해지 하실 경우에는 서비스 특성상 산후관리사 배정업무와 관련하여 손실이 발생하며, 이에 따른 당해 손실을 고객님께서도 일부 부담하시게 됩니다.
손실금 계산은 '이용일수산출금' + '손실금(예약 주당 3만원)'으로 정산하며, 상세 내역은 임대용품비, 사은품비, 택배비, 보험료, 중도해지에 따른 산후관리사 배정업무 차질에 대한 위약금 등을 포함한 금액입니다.

관련규정상 산후관리사의 서비스 제공을 위해 고객 가정에 파견 나가 있는 동안은 고객가정과 고용관계가 되며 이에 따른 카드사용 규정이 없기에 카드 결제는 어렵습니다.